На сайте 100500 рефератов в 150 категориях	Искать реферат
Рефераты на 5 с плюсом С нашим сайтом написать реферат проще простого

Управление конфликтами

Категория: Психология

версия для печати

Страница: [1] [2] [3] [4]

Координационные и интеграционные механизмы. PAGEREF _Toc469334457 h 11

Общеорганизационные MACROBUTTON TrVarОбщеорганизационные | Общеорганизационние * комплексная цель MACROBUTTON TrVarмета | цели *. PAGEREF _Toc469334458 h 11

Структура системы вознаграждений. PAGEREF _Toc469334459 h 12

Межличностные MACROBUTTON TrVarМежличностные | Межличностние* Стили разрешения MACROBUTTON TrVarдозволу | решения | решения * конфликтов. PAGEREF _Toc469334460 h 12

Уклонение. PAGEREF _Toc469334461 h 12

Сглаживание MACROBUTTON TrVarСглаживание | Сглаживание *. PAGEREF _Toc469334462 h 13

Принуждение MACROBUTTON TrVarПримушення | Принуждение | Принуждение *. PAGEREF _Toc469334463h 13

Компромисс. PAGEREF _Toc469334464 h 13

Решение MACROBUTTON TrVarРишення | Решение | Решение | Решение * проблемы. PAGEREF _Toc469334465 h 14

Употребление MACROBUTTON TrVarПрименимость | Применимость * разнообразных MACROBUTTON TrVarризноманитних | различных * стилей разрешения MACROBUTTON TrVarдозволу | решения | решения* Конфликта. PAGEREF _Toc469334466 h 14

Список литературы PAGEREF _Toc469334467 h 16

Введение.

В ранних трудах по управлению, как правило , подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм.Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта-условие не только невозможное, но и нежелательно. В данном реферате автор попытается раскрыть природу конфликтов в организациях, а также описать методы управления им.

Природаконфликта в организации.

Что такое конфликт.

Как и множество других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт-это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой сторонеделать то же самое.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт-явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Современная точка зрения заключаетсяв том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, на заседании комитета спорит только потому, что неспорить он не может, вероятно снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Но во многихслучаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и согласии. Это может привестик более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, групповогосотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

Типы конфликта.

Ниже приведены четыре основных типа конфликта.Нередко встречаются конфликты смешанного типа.

Внутриличностный конфликт.

Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Однако, его возможные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человекупредъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

Межличностный конфликт.

Этоконфликт также может проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Конфликт между личностью и группой.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личностьзаймет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцуинтересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

Страница: [1] [2] [3] [4]

версия для печати