На сайте 100500 рефератов в 150 категориях	Искать реферат
Рефераты на 5 с плюсом С нашим сайтом написать реферат проще простого

Истоки деловых конфликтов и их роль в управлении

Категория: Психология

версия для печати

Страница: [1] [2]

Гнев Тревога

Гнев

Страх Тревога

Гнев

Страх

Ненависть

Типы поведения в конфликтной ситуации

В зависимости от типа, формы, важности для человека самого конфликта, от своих собственных статусно-ролевых позиций, индивидуальных особенностей или резервов (как психологических, так и материально- физических),каждый участник конфликтной ситуации выбирает тот или иной тип поведения. К сожалению, в реальной жизни большинство из нас этот выбор осуществляет бессознательно. В ситуациях, когда оппонент является более опытным или психологически сильнее, выбор типа поведения навязывается оппонентом, он начинает манипулировать своим противником и таким образом достигает тех целей, которые выдвигалперед собой. Еще один распространенный вариант выбора типа поведения — это наши привычки и стереотипы. Если человек несколько раз добивалась желаемого результата в конфликтной ситуации определенным образом, она начинает переносить этот вариант поведения на все другие конфликтные ситуации. Причем согласно законам психологической защиты она вытесняет из своего сознаниявсе свои неудачи и продолжает стереотипно реагировать даже в тех ситуациях, где этот тип поведения задает всем только вред.

Чтобы выбор поведения был осознанным, подчиненным достижению целей, необходимо знать все возможности. В психологии таких типов поведения в конфликтной ситуации выделено пять:

«Побег». Этот тип поведенияимеет различные проявления, такие, как «хлопанья дверью», «молчаливый бунт», «психосоматические заболевания», однако смысл его остается прежней: конфликт не решается, причин, его вызвала не снимается, конфликт загоняют внутрь. Если причина, вызвавшая конфликт, является значимым для сторон, то вероятность его решения по такого типа поведенияне только снижается, но и часто приближается к негативным последствиям. Эту ситуацию по аналогии можно было бы сравнить с раной: если сначала можно было бы ее просто намазать йодом (что, конечно, связано с определенными неприятными ощущениями), то потом, не сделав этой процедуры, можно довести ситуацию до ампутации конечности.

Вариант «бегства» можетиметь место лишь в тех случаях, когда конфликт не является значительным, не затрагивает принципиальных аспектов деятельности или когда форма конфликта перешла в эмоциональное столкновение и «бегство» в данном случае выступает как перерыв, пауза, то есть как тактический прием в процессе урегулирования конфликтной ситуации. < br>
«Уступчивость». Это тип поведения, когда победа отдаетсяоппоненту без всякого сопротивления и с явным проигрышем со своей стороны. Последствия такого типа поведения проявляются и в результатах деятельности — каждая уступка вызывает новые притязания, и о личности — на такого человека не считаются, ее не уважают, а любой дальнейшее сопротивление расценивается как отклонение.

Но и этот тип поведения, если его применяюткак сознательную тактику, может иметь свои преимущества. Ведь если бы в конфликте не уступал бы никто, то договориться было бы в принципе невозможно.

«Борьба». Это тип поведения, при котором каждый из участников конфликта стремится победы при условии обязательного проигрыша другого. Забота о своих интересах рассматривается как единственный необходимый компонент решения конфликта,любые другие варианты рассматриваются как проигрыш. Внешне такой тип выглядит как действительно выигрышный, но психологически, а часто и результативно он является весьма проигрышным. Во-первых, с точки зрения потерь. Для такой «победы» расходуют средства, силы, здоровье, если не тратят целую жизнь. Во-вторых, с точки зрения последствий. Ведь тот, кто проиграл в этот раз, становятсяврагами и, накапливая силы, вновь встревает в драку. Таков итог этого типа поведения в конфликте, если «борьба» является стратегией действия оппонентов. Однако как тактика такой тип поведения может использоваться для реализации целевой поведения. Если один из оппонентов умело использует свою реальную силу, то получает «самый» и быстрый «урожай» информации.Противник начинает «выкладывать» все свои аргумент. Кроме того. этот тип поведения используют из условий нехватки времени и в ситуациях, когда урегулирование конфликта вводит в сторону от решения первостепенных задач. Таким образом действуют руководители. Имеющие все признаки силы и хорошо ориентируются в социально-психологическом климате возглавляемого ими коллектива.

"Компромисс«.Этот тип поведения в конфликтной ситуации часто расценивают как наиболее эффективный, что приводит к взаимной победы сторон, конфликтующих. Однако количество — компромисс — это конфликт, растянутый во времени, где имеет место проигрыш обеих сторон. Не получив удовлетворения своих потребностей или интересов — по принципу «ни тебе, ни мне», или даже получив, ноне в полном объеме — «тебе половина и мне половина», оба оппонента оказываются в проигрыше. И им снова и снова нужно возвращаться к решению спорного вопроса. Таким образом сознательно действуют только в тех случаях, когда существуют дополнительные разногласия, более важные для участников конфликта.

«Коллаборация» или «сотрудничество». Это тип поведенияконфликтной ситуации, когда обе стороны в результата урегулирования конфликта оказываются в выигрыше. Обязательным условием является отказ от силового противостояния и переход в принципиально иную плоскость отношений — когда имеющиеся противоречия предстают как потенциальный ресурс совместного решения общей проблемы. Это поведение осуществляется путем переговоров. Однакои она не может быть использована стереотипно в любой ситуации в связи с тем, что:

требует больших затрат времени, а потому может быть неэкономичным;

может оказаться неэффективным;

в ситуациях, требующих быстрого решения, достижения консенсуса может оказаться слишком сложным, причем ответственность за принятие решения могут перебратьна себя один-два человека, которые имеют соответствующие полномочия;

он может оказаться неудобным с точки зрения координации различных графиков работы, мест собрания и самих участников;

если он будет осуществляться неправильно, то может вызвать раскол в группе;

он предполагает вклад со стороны каждого, на что могут не согласиться некоторые участники;

некоторыелюди могут рассматривать его как угрозу для своего авторитета, власти и статуса;

может оказаться трудно поддерживать взаимное доверие в моменты, когда это необходимо.

Каждый тип поведения может встречаться в чистом виде, но, как правило, в реальной жизни они взаимосвязаны. И каждый человек должен обладать навыками всех типов поведения иуметь использовать их в соответствии с предстали ситуаций.

Формы протекания конфликта

Все, что было сказано, доказывает то, что конфликт — явление сложное, его протекания нельзя запрограммировать, а результаты предсказать. Даже иногда бывает сложно распознать сам факт наличия конфликта. Можно выделить четыре главных формы его перебигу1:

Открытыйконфликт. Ярко выраженное, эмоционально насыщенное столкновение индивидов в группе. Такой конфликт очевиден, но за разжиганием страстей бывает сильная трудно выявить его реальные причины.

Страница: [1] [2]

версия для печати