На сайте 100500 рефератов в 150 категориях	Искать реферат
Рефераты на 5 с плюсом С нашим сайтом написать реферат проще простого

Рентабельность ремонтной мастерской

Категория: Экономика

версия для печати

Страница: [1] [2]

Организация работы МАСТЕРСКОЙ В УСЛОВИЯХ

Для эффективной работы по обслуживанию и ремонту аппаратуры радиосвязи нужно хорошо оборудованное рабочее место. В этом разделе будут рассмотрены примеры организации работы мастерской в ??недалеком прошлом, а также принципы организации, способствующие эффективной работе. Хотя основные замечания адресованы тем читателям, которые занимаются или собираются заняться ремонтом аппаратуры радиосвязи, раздел будет полезен и для тех, кто обслуживает другую электронную аппаратуру.

Мастерские текущего ремонта иногда не очень эффективны потому, что энергии тратится много по сравнению с конечным результатом. Чем объяснить, что две расположенные неподалеку мастерской с квалифицированным персоналом работают совершенно по-разному? Например, мастерская А приносит своему владельцу (или владельцам) прибыль и имеет постоянных клиентов. В то же время мастерская Б едва сводит концы с концами, и редко когда клиент обращается к ней второй раз, разочарованный результатами предварительного обслуживания. Мастерская А регулярно продолжает силу соглашений, а мастерская Б делает это лишь изредка. Если посмотреть в корень, то часто оказывается, что мастерские А свойственна хорошая организация работы, а в мастерской Б все делается якобы для того, чтобы снизить ее эффективность, замучить техников до смерти, а владельца довести до язвы желудка.

Хорошая схема организации работ сокращает условия, а значит, и время на выполнение каждого вида работы. Она значительно повысит прибыль по двум причинам. Одна причина заключается в том, что работа становится легче физически. Когда требуется меньше усилий, когда легче локализовать неисправные узлы, тогда на выполнение каждой опереции требуется меньше времени. А чем меньше времени тратится на каждую операцию, тем больший объем работы можно выполнить в течение недели, тем быстрее клиенты получат по ремонту свою аппаратуру. Вторая причина - моральный стимул для персонала мастерской. Эффективная работа уменьшает напряжение и нагрузка на каждого работника и в результате каждый работает более продуктивно. Определенный психологический настрой создается и условиями работы в чистом, теплом, хорошо освещенном помещении. Некоторые в прошлом, а некоторые и поныне не сделали никаких выводов аж от 1920-х годов, считая удобства слишком дорогими. Другие же поняли, что жестокая эксплуатация делает рабочих несчастными, а несчастные рабочие не способны к эффективному труду. Поэтому некоторые фирмы тратят теперь значительные суммы на оборудование удобных рабочих мест.

В этом разделе будут рассмотрены некоторые факторы, которые необходимо учитывать при организации рабочего места. Часть из них касается планирования пространства рабочего места, другие обсуждения различных деталей, которые делают работу более продуктивной.

СОКРАТИТЬ Бесплодные усилия

Основная цель оборудования рабочего места - увеличить прибыль и свести к минимуму бесполезные усилия. Основной способ достичь этой цели - так расположить оборудование, чтобы количество шагов, необходимых для выполнения той или иной операции, была минимальной.

Если вы думаете, что это мелочность, то возьмите шагомер и обсчитают путь, пройденный за день. Когда вы увидите, как быстро набегают километра, и поймете, что техники, которые ходят, не занимаются ремонтом аппаратуры, тогда, возможно, у вас появится стимул пересмотреть схему организации работ или уделить ей больше внимания.

Ни в одной книге вы не найдете точных рецептов относительно того, что лучше всего подходит именно вашей мастерской. Однако вам нужно лишь несколько советов, несколько журналов для регистрации заказов как образцов и собственная смекалка, чтобы выработать новый подход ко всем проблемам. И действительно, все, на что способен консультант, это прийти и дать некоторые рекомендации, которые представляют собой не более чем прикладной здравый смысл.

Любая схема организации работ должна соответствовать разнообразным интересам, тем таким, которые являются взаимоисключающими, поэтому она требует тщательного анализа с точки зрения вашего бизнеса, установленного уже порядка, объема работ и доходности того или иного дела (т.е. торговли, обслуживания, дизайна и т . др.).

Следует учесть несколько фактов.

1. Производственное помещение стоит дорого. Помещение стоимостью 300 долларов в месяц большая редкость. Цены на помещения в крупных городах растут. Очевидно, площадь, которая не используется, является недопустимой роскошью.

2. Рабочие руки тоже дорогие. Если ваш персонал напрасно тратит время за плохой организации работы, это повысит ваши расходы.

3. Время - деньги. Этот старый афоризм сегодня, пожалуй, является справедливым, чем был когда-то давно. Время - главное, с чего предприятие должно делать деньги. Если у вас в штате две техники по ремонту аппаратуры и они работают по 40 часов. в неделю, то у вас всего 80 человеко-часов для того, чтобы производить прибыль. Независимо от того, какая у вас система оплаты - по договору или почасовая, очевидно, чем больше аппаратуры отремонтировано, тем больше прибыль.

В следующем разделе описано, как организация работы времяом снижает эффективность труда (то есть работу, выполненную в единицу времени) обслуживающего персонала.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Остановимся на организации обслуживания. Должен техник сам принимать клиентов? Должен отвечать на телефонные звонки? Должен сам определять цену работы или этим должен заниматься управляющий, диспетчер или прийомщик? Да, конечно! Хотя такое обслуживание не всегда оправдано, однако оно неизбежно. Чтобы сократить затраты на обслуживание, нужно планировать организацию работы так, чтобы на ее выполнение потребовалось меньше шагов (помните о шагомер!)

В небольших мастерских технику приходится самому принимать клиентов. В этом нет ничего хорошего, и, как только появится возможность, следует нанять прийомшика или администратора (в зависимости от рода деятельности). Техники - квалифицированный персонал, и их место в цеху или лаборатории, где они могут принести фирме наибольшую прибыль. Прийомщикамы могут быть менее квалифицированные работники, а также студенты технических колледжей в состоянии справиться с этими обязанностями.

Давайте подсчитаем, сколько обойдется использование техника в роли прийомщика и подумаем, есть ли способ снизить такие затраты в мастерских, использующих такую ??схему организации работы. Пусть почасовая оплата труда техника составляет 14 дол. Через накладные и прочие расходы эта оплата возрастает до 30-40 дол. за час.

Примем для удобства ЗО дол. и помнить, что ЗО дол. За час. - Это 0, 5 дол. за минуту.

Пусть в мастерской техники сами принимают клиентов. Независимо от того, какая простая эта работа, дипломированному, высококвалифицированному специалисту приходится его выполнять. Ситуация осложняется тем, что аппаратура для технического обслуживания находится "за кулисами" мастерские и нужно в среднем 26 сек., Чтобы выйти оттуда к клиенту, и еще 26 сек., Чтобы вернуться на рабочее место. Иными словами, передвижения туда-сюда занимает 52/60 = 0, 867 мин. по цене 0, 43 долл.. К тому же с каждым клиентом приходится непосредственно общаться 10 мин., То есть вообще на каждого клиента приходится по 11 мин. рабочего времени техника, или 5, 5дол. в год., или 132 дол. в день. Соответственно, за неделю, месяц, год сумма составляет 660, 2640, 132 000 дол. Сколько заработала ваша мастерская течение прошлого года?

Конечно, приведенные нами расчеты являются условными, но они демонстрируют, как плохая организация работы отражаются на прибыли. Этот расчет является справедливым и в случае, когда мастер отвечает на телефонные звонки. Использование техников для ответов клиентам по телефону также обходится в 0, 5 дол. за мин.

ПРОСТОГО обходятся дороже

Итак, мы установили, что, отвлекая техника от работы, вы теряете 0, 5 дол. за минуту, хотя расчет сделан исходя из времени обслуживания. Существуют еще и скрытые потери, связанные с тем, что техник отвлекается от работы. Их трудно распознать и обсчитать, однако обходятся они дороже, чем при простом составлении потерянного времени, это нарушение хода мысли. Обслуживание сложного электронного оборудования радиосвязи - это умственный труд. Технику приходится обдумывать каждый раз.

Техник должен принимать клиентов и отвечать на телефонные звонки при условии дополнительной оплаты.

Если в обязанности техника входит прием клиентов и ответы на телефонные звонки, то рабочее помещение должно быть расположено недалеко от прилавка, а телефонный аппарат должен быть размещен на расстоянии не дальше вытянутой руки и чтобы книга регистрации заказов была под рукой (ведь большинство кто звонит, интересуется состоянием их заказ).

Теперь рассмотрим оценки работы и выписки счета, когда заказ уже выполнен. Ключевые вопросы: как часто техник должен покидать рабочее место и как далеко ему надо идти, чтобы выписать счет. Квитанция вручается заказчику или кладется на конторку диспетчера, в основном находится в помещении для клиентов. Если техник после каждой выполненной работы вынужден идти к конторке, он теряет время. Выход в том, чтобы квитанции были на рабочем месте или, если квитанция выписывается в нескольких экземплярах, дать один экземпляр технику (практика, заимствованная из автосервиса). Тогда квитанции лежат на рабочем месте, пока не будет выполнено достаточно работ для того, чтобы выход к конторке был оправдан. Важность этой проблемы экспоненциально растет в мастерских, которые выполняют мелкий ремонт (например, гарантийный или по договору), или когда продолжительность ремонта незначительна. В одной мастерской техники сдают квитанции каждые 2-4 часа. На каждом рабочем месте имеется корзина для входящих бумаг с отделениями: закончено, заказ, оценка и выписка счета.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПЛОЩАДИ

Иногда трудно распределить площадь мастерской. Конечно, если вы занимаетесь только техническим обслуживанием или только торговлей, задача облегчается. Но в мастерских, которые занимаются тем и другим, распределение площади и оборудование усложняется. Важно знать относительную доходностьожного вида деятельности. Если в бухгалтерии отдельно не учитываются доходы и расходы каждого вида деятельности, то правильное решение невозможно. Если такой учет ведется, то достаточно внимательно просмотреть книги бухгалтерского учета, чтобы сделать вывод, что предпочтительнее.

Конечно, трудно определить место для нового оборудования и складская радиодеталей. Если поблизости от вас есть агентство срочной доставки радиодеталей, тогда деньги, потраченные на покупку радиодеталей, будут возмещены снижением расходов на аренду помещения. Нужно рассмотреть два фактора при оценке желательности использования помещения под склад. Первый - цена квадратного метра площади (арендная плата плюс накладные расходы) и второй, которому порой не придают внимания, - потеря прибыли, если эта площадь будет занята техниками, которые работают, или использована как дополнительное торговое помещение. Некоторые крупные торговые фирмы и фирмы по обслуживанию используют более стоящее помещение под торговые залы, а дешевле помещения - под мастерскую.

Страница: [1] [2]

версия для печати