На сайте 100500 рефератов в 150 категориях	Искать реферат
Рефераты на 5 с плюсом С нашим сайтом написать реферат проще простого

Информационное обеспечение в процессе управления

Категория: Менеджмент

версия для печати

Страница: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]

В главной части беседы активной стороной обычно является инициатор (исключение составляет отчетная беседа с подчиненным). Он старается от начала до конца придерживаться выбранного основного направления, ведущего к намеченной цели. Это достигается последовательной постановкой вопросов в заранее определенном порядке и проведением собственной основной мысли.

Высказыватьсяи формулировать вопросы в процессе беседы нужно в ясных, простых выражениях, одновременно внимательно вслушиваясь в смысл слов собеседника и пытаясь понять, что за ними стоит.

В процессе беседы важно выяснить, почему собеседник воспринимает ситуацию именно так, а не иначе, поэтому ему необходимо дать возможность полностью выговориться, в нужные моментыделая замечания или задавая вопросы, однако избегая при этом вступления в дискуссию.

После того, как собеседник выскажется, ему необходимо продемонстрировать собственный взгляд на вещи, показав проблему с другой стороны. Делать это надо спокойно, доброжелательно, аргументирование, не обличая его в ошибках и не настаивая безоговорочно на собственноймнении чем больше человек хочет в чем-то убедить другого, тем меньше он должен утверждать, особенно в начале разговора. Беседу необходимо вести так, чтобы партнер мог в конечном итоге сам опровергнуть свои заблуждения.

В конце беседы хозяин или инициатор подводит ее итоги, показывает, как может быть использована полученная в ее процессеинформация, призывает собеседников к ее осмыслению и дальнейшим активным действиям.

Если время беседы специально не регламентировалось (что чаще всего имеет место при приеме посетителей), это является сигналом для завершения встречи. Для непонятливых партнеров разработан специальный комплекс приемов вил вежливости дать им понять, что беседа завершена иу хозяина есть другие дела ..

Третьим этапом цикла беседы является ее критический разбор на основе сделанных записей, позволяющий ответить на вопрос: насколько четкими были формулировки; ли было сказано; всегда ли удавалось получить удовлетворительные ответы; или не инспирированы были последние желанием угодить хозяину; могли ли быть собеседники болееоткровенными, или не оказывалось на них излишнее психологическое давление; насколько непринужденно, комфортно они себя чувствовали; ли считать результаты беседы удовлетворительными; необходимо ли, а если да, то когда, продолжить обсуждение данных вопросов.

8. Теория информации.

Система управления производством представляет собой совокупность взаимосвязанныхэлементов (информация, технические средства, специалисты, функции управления), обеспечивающих при их скоординированном взаимодействии реализацию поставленных целей.

Теория информации это наука, изучающая коммерческие закономерности, связанные с получением, передачей, обработкой и хранением информации. Ее основные положения были сформулированы Сенноном в 40-х годахн.э. Теория информации является необходимым составляющим управления и играет важную роль в научном менеджменте.

Информация наличие некоторых сведений о состоянии объекта и окружающей внешней среде. Любая информация, чтобы быть переданной, должна быть закодирована. Сигналами могут быть световые или световые импульсы, сигналы и т.д. Чтобы решить задачиинформации, надо научиться измерять количество объема передаваемой, пропускную способность канала.

Получила название Энтропии меры неопределенного состояния физической системы.

Любое сообщение представляет собой совокупность сведений о некоторой физической системе. Степень неопределенности физической системы определяется не только числом еговозможных состояний, но и числом его вероятностей.

Рассмотрим некоторую величину X, которое характеризует состояние системы. Тогда

Pi = Р (X ~ xi) вероятность того, что система при состоянии xi будет определяться этим выражением

xi x1×2 ... xn

Pi P1 P2 ... Pn

Для описания степени неопределенной системы не важно численное значениекаждого х, а важна степень.

качестве меры априорного неопределение в теории применяется специальная единица измерения энтропия. Понятие энтропии является основным

n

Н (X) = - (Pi * log Pi

i = 1

Энтропия обладает рядом свойств:

Обращаетсяв ноль, когда одно из составляющих достоверно, а другое состояние невозможно;

При заданном числе состояний она обращается в максимум, когда эти состояния равновероятны;

Обладает свойством аддитивности, т.е. когда несколько независимых систем об Объединенные в одну, то энтропия складывается.

xi x1×2

Страница: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]

версия для печати