На сайте 100500 рефератов в 150 категориях	Искать реферат
Рефераты на 5 с плюсом С нашим сайтом написать реферат проще простого

Первичная информация

Категория: Технологии

версия для печати

Страница: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]

Учитывая то, что правильно уменьшенная модель генеральной совокупности по-должна быть идентичной для каждого интервьюера, разрабатывается квота: сколько мужчин и женщин, сколько представителей различных профессиональных групп надо опыта-ти. Когда квоты сформированы, то все эти статистические пропорции воспроизводят в мини-атюри картину генеральной совокупности. "Квотная инструкция«может обязать интервьюера, к примеру, провести 5 опросов, объектами которых должны стать:

один человек, проживающий в общежитии;

одна семья из двух человек, проживает в частном доме;

две семьи из трех человек. Проживающие в государственной квартире;

одна многодетная семья (с 6 или более лиц), проживающий в частной квартире.

Главноеназначения квот-помочь интервьюеру в проведении случа-ного отбора, при котором каждый член исходной совокупности имеет практически од-наково с другими возможность попасть в выборку. С помощью квот можно заставить интервьюера выйти за пределы своего социального слоя и опи-тировать даже тех, кого трудно застать дома. [3.87-88].

Наиболее распространеннымметодом опроса в настоящее время является личное интервью. С точки зрения формализации его проведения различают:

структурированная интевью, которое проводится в строгом соответствии с предварительно сформулированными вопросами;

напивструктуризоване интервью. Здесь, как и в предыдущем случае, питан-ня готовят заранее. Однако интервьюер имеет правоизменять их форму и порядок;

неструктуризоване интервью, когда общение происходит в свободной форме и оперативно управляется интервьюером;

сфокусированное интервью, что имеет целью получить от респондента абсолютно непредсказуем набор мнений и взглядов. [2.54-55].

Распространенным методом опроса експкртив является формирование так называемыхфокус-групп. Этот метод широко используется всеми организациями в проведении маркетинговых исследований. Можно выделить четыре главные цели данного метода:

Генерация идей-например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов.

Изучение разговорного словаря потребителей, что может оказатьсяпольз-ним, скажем, при проведении рекламной кампании, составлении вопросников и т.д.

Ознакомление с вопросами потребителей, их восприятием, мотивами и с их отношением к изучающего продукта, его марки, методам его продвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования.

Лучшее понимание данных, собранных илипреведених количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного обследования.

Изучение эмоциональной и поведенческой реакции на отдельные виды рекламы.

Обычно работу группы фиксируют с помощью аудио-и видиотехничних средств, а ее результаты могут быть основанием для проведения количественных исследований,например, путем опроса. Оптимальный размер фокус-группы равен 8-12 человек. При меньшей численности участников не складывается необходимая динамика для продуктивной работы группы, а при ее превышении тяжело завязать продуктивные дискуссии. [6.128-129].

Метод «Дельфи» является одним из наиболее результативных методов опроса. Он относится ктипа групповых экспертных оценок, осуществляемая в де-несколько этапов и построен на принципе обратной связи. Суть метода «Дельфи» заключается в том, что экспертные оценки предполагают взаимный анализ взглядов различных экспертов при отсутствии непосредственных контактов между ними и сохранении анонимности. [9.109].

Интервью может быть индивидуальными групповым. Последнее может длиться несколько часов и требует большой подготовки интервьюера. Многое зависит также от подбора участников группы и наличия условий для свободного, невимуше-ного обмена мнениями. В отличие от индивидуального интервью групповое, как правило, всегда предполагает материальное стимулирование опрашиваемых. Личное интервью позволяетреализовать глубокую тактику опроса, дополнять ответы спестериганнямы интервьюера. Достоверность полу-

муванои этим методом, достаточно велика. К недостаткам можно отнести большую стоимость и продолжительность, вероятность влияния опрашиваемого на мнения респондентов, необходимость специальной подготовки исследователей. Чтобы в кратчайшиесроки получить ответы не на очень большое количество и не очень сложные воп-рос, то применяют телефонное интервью. Этот метод часто используется при проведении предыдущих испытуемых, дают информацию для будущих личных опросов. [2.55]. В США одним из наиболее распространенные ловушек является именно опрос служащего конкурирующей фирмы по телефону.Судя по словам

Джонатана Лакса, основателя компании ТМА, «важно привлечь служащих низшего ранга, так как они знают не меньше своих начальников, однако их редко о чем спрашивают». Секретари, организаторы или операторы иногда не намеренно выдают всю информацию. [7.358].

Преимуществами телефонного интервью является скоростьи высокая результативность (на вопросы соглашаются отвечать 80-90% респондентов), а также меньшие по сравнению с личным опросом расходы. В то же время отсутствие визу-ального контакта с опрашиваемым затрудняет работу интервьюера. Кроме того, при опросах отдельных граждан есть вероятность расхождения информации, полу-наваждением Рассмотрены методом,с той, что что могла бы быть дана людьми, не имеющих телефона. [2.55]. В условиях Украины за низкого уровня телефо-низации применения телефонного опроса ограничено. Особенно это сто-суеться товаров широкого потребления. Так, на начало 1997 года, на 100 жителей в среднем приходилось 18,3 телефона, при среднеевропейскому показателю 50 телефонов на100 жителей запланировано к 2015 году, для чего потребуется введение по одному миллиону номеров в год и инвестиций в размере $ 1 млрд. ежегодно. Чаще всего телефонный метод опроса применяется при исследовании промышленного рынка. В последнее время появляется все больше к-Водники с адресами и телефонами промышленных предприятий, банков, фирм иор-ганизаций, которые могут использоваться при составлении списков респондентов для телефонного опроса. [9.114].

Точность результатов опроса, проводимого в любой форме, независимо от средней квадратичной ошибки выборки зависит от:

непонимание респондентом вопросы;

незнании им ответы;

нежелание правдивоотвечать.

Кроме того, вопрос может быть поставлен не в нейтральной форме, а во-штовхуваты до однозначного ответа. В конце концов, мнения тех, кто дал отвечает види, могут отличаться от мнений, видмовившихся отвечать. [2.54-55].

Важным эталоном в проведении опросов является подготовка интерьюерив. Особенно тщательно к этому относятся,организуя устные опросы. Интерьюер должен быть профессионалом по предмету опроса, обладать умением молниеносно ориентироваться в ситуациях, которые возникают неожиданно и требуют гибкости, дипломатичности, он должен знать психологию людей, вызывать доверие и тому подобное.

Конечным этапом является непосредственный опрос, получение и обработка данных, иханализ и формирование отчета. [1.48].

Страница: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]

версия для печати