На сайте 100500 рефератов в 150 категориях	Искать реферат
Рефераты на 5 с плюсом С нашим сайтом написать реферат проще простого

Особенности взаимосвязи стиля управленческой деятельности и типа поведения при разрешении конфликта

Категория: Психология

версия для печати

Страница: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]

противопоставление деяний одной стороны другой и наоборот;

поведение, направленное на ликвидацию планов и разрушение намерений другой стороны, чтобы купить, получить то за счет нее;

применения силы и принуждения с целью повлиять на поведение другой стороны в желаемом направлении;

наличие эмоционального напряжения в отношениях между партнерами.

Основнымипричинами конфликтов, обусловленных личностью и стилем работы руководителя являются:

недостаточная работа с кадрами;

недостатки воспитания, проявленные в грубости, черствости, нечестности, непоследовательности;

черты характера и, прежде всего, невривноваженнисть, чрезмерная властность, неуважение в общении с подчиненными;

неадекватностьстиля управления уровню подготовленности коллектива.

Анализ процесса и характера конфликта предусматривает:

с «выяснения проблемы, которую следует решения» связать;

выявления главных действующих сторон в конфликте; < br>
определения их позиций, интересов, целей;

сравнительный анализ конфликтной ситуации, позиций участников, разработка возможных альтернативныхрешений с учетом действующих лиц;

ликвидация конфликтной ситуации на основе вышеизложенного.

Таким образом, в решении психологических конфликтов в коллективе главная роль принадлежит руководителю, которому, независимо от характера конфликта и отношения к нему, является он участником конфликта или посредником, необходимо глубоко изучить и проанализироватьпсихологическую ситуацию в коллективе, причины возникновения противоречий.

Разумная постановка вопроса сводится не к полному избежания конфликтов, а к попытке научиться правильно разрешать конфликтные ситуации, делать их полезными, если это возможно.

Когда человек находится в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимовыбрать определенный стиль поведения, свойственный Вам, учитывая при этом стиль других людей а также природу самого конфликта.

Существует пять основных стилей виришення конфликта. Они описаны и широко используются в программах обучения управлению делами, в основе которых лежит система, называемая методом Томаса-Килменна (метод разработан КеннетомУ. Томасом и Ральфом Х. Килменна в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации пов "связаны с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов двух или более сторон.

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой,которой человек хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).

Если представить это в графической форме, можно получить сетку Томаса-Килменна, что позволяет определить место и название для каждого из пяти основных стилей разрешения конфликта.

Если начать со стороны, на которойотмечены активные и пассивные действия, то, если реакция пассивная, человек будет стараться выйти из конфликта; если она активна, то человек будет пытаться решить его.

Верхняя часть сетки раскрывает совместные действия. Если человек предпочитает совместным действиям, то она будет пытаться решить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем задействованы.Если же предпочитает индивидуальным действиям, то она будет искать свой путь решения проблемы или путь избежания ее решения.

Когда сложить вместе эти две части сетки, получится матрица из пяти стилей. Ниже кратко описаны каждый из упоминавшихся стилей.

Стиль конкуренции.

Как показывает сетка, человек, использующий стиль конкуренции, достаточноактивная и в подавляющем большинстве идет к разрешению конфликта своим собственным путем. Она не очень заинтересована в сотрудничестве с другими людьми, зато способен на волевые решения. Согласно описанию динамики процесса Томасом и Килменна, человек пытается, в первую очередь, удовлетворить собственные интересы, не учитывая интересы других, побуждая их принимать свое собственноерешения проблем. Для достижения своей цели, такой человек использует свои волевые качества, и если ее воля достаточно сильна, то это ей удается.

Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот стиль:

конечный результат очень важным для человека, и она делает большую ставку на свое решение проблемы;

человек имеет достаточноавторитета для парийняття решения и очевидно, что предложенное ей решение — наилучшее;

решение необходимо принять быстро, и человек имеет достаточно власти для этого;

Страница: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]

версия для печати