На сайте 100500 рефератов в 150 категориях	Искать реферат
Рефераты на 5 с плюсом С нашим сайтом написать реферат проще простого

Особенности взаимосвязи стиля управленческой деятельности и типа поведения при разрешении конфликта

Категория: Психология

версия для печати

Страница: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]

Тип управления 9,1, формула которого представлена ??в нижнем правом углу ГРИД, характеризуется сочетанием высокого значение, придаваемое достижению производственных показателей (9 баллов), с низкой заботой о людях (1 балл). Тип управления 9,1 основан на предположении существования неизбежного противоречия между стремлением организации к получению максимальных производственныхпоказателей и нуждами работников. Производственные задачи можно решать только в том случае, если люди находятся под контролем и их деятельность направляется способом, побуждающим их выполнять необходимые задачи. Руководитель, действующий согласно формуле 9,1, характеризуется как педантичный профессионал, заранее знает, как достичь цели, стоящейперед ним, и кого необходимо привлечь к деятельности ради достижения результата. На достижении результата сосредоточены все его помыслы. Все мысли такого руководителя постоянно сосредоточены в одном направлении.

Усилия руководителя в этом случае направлены на создание таких рабочих условиях, когда до минимума сводится потребность подчиненных в самостоятельном мышлениии принятии решений. «Человеческий фактор» отстранен от вмешательства в процессы, определяющие эффективность производства, благодаря твердой системе контроля за действиями сотрудников. Когда люди работают по заранее определенной схеме, результаты достигаются без затрат времени, используемый для решения конфликтов или дополнительный инструктаж. Суть формулы 9,1можно представить в виде лозунга: «Производство — любой ценой».

Мотивация. Уверенность руководителя, придерживающегося типа 9,1, в своих силах «основывается» на. ощущении собственной значимости, когда он сосредоточивает всю власть в своих руках и ожидает безусловного подчинения руководимого им персонала. Руководитель такого типа — это менеджер с высокой работоспособностью,готов отдать столько времени и сил, сколько потребуется для решения задач, за которые он несет ответственность. Вместе с тем главный расчет он делает на силу воли, внешним проявлением которого выступает «непоколебимая» решительность доминировать, управлять и совершенствовать. С этой целью он склонен делать заявления вроде. "Выполните это, в противном случае ...«Когда производственные показатели высоки, такой руководитель приписывает это себе и не пытается оценить вклад других. Руководитель такого типа обходится без предложений, рекомендаций, советов или иной помощи со стороны. В противном случае он бы дал понять окружающим, что находится в проблемной ситуации, а это свидетельствовало бы о его слабости или недостаточно высокоекомпетентность. То же характерно для поведения руководителя, когда определяют вклад каждого в успех организации. Смысл и цель деятельности такого руководителя заключается в том, чтобы обходиться без помощи окружающих.

Когда стиль руководства типа 9,1 распространяется на всю организацию, то в ней состоит атмосфера взаимоотношений типа «заключенный — надзиратель». Надзирателитакже является заключенными в том смысле, что ими управляют сверху и при этом они сами управляют теми, за кого они ответственны. Психология людей, работающих в такой нравственной атмосфере, характеризующаяся отсутствием искренности и благожелательности и преимуществом подозрительности и недоверия. В этом случае подчиненные, получив распоряжение, как правило, «берут подкозырек », но ничего не начинают для его выполнения. Они считают, что главное-это «не попасться» и прячут свои мысли, чувства и поступки. Когда подчиненные замкнутые, руководитель типа 9,1 считает еще более важным сохранять «бдительность» и еще жестче контролировать действия подчиненных для того, чтобы предотвратить их ошибкам.

Элементы поведения руководителя.Теперь можно исследовать вопрос о том, как рассмотрены мотивации и подходы к разрешению конфликтов, формируют стиль текущего управления в соответствии с формулой 9,1.

Инициативность. Инициативность руководителя задает тон всей последующей деятельности подчиненных, следовательно, для руководителя, ориентированного на реализацию подхода 9,1, важное значение имеет односторонняяреализация инициативы. Инициатива означает, что подчиненные получают некоторое задание, к ним доводятся команды и инструкции на прекращение некоторой работы или операции или на изменение характера работы. Ключевым словом в определении инициативы в контексте типа 9,1 является прилагательное «императивный» и иллюстрацией такого стиля может быть высказывание «Я не даю спуску нисебе, ни другим ». Менеджер придает приоритетное значение достижению производственных показателей и готов разделить бремя этой ответственности в равной степени с подчиненными. Он может даже повышать требовательность к подчиненным в том случае, если с ним конкурируют, так как в этом случае желание «победить» по любой цене подпитывает его готовность лишитьдругих инициативах.

Информативность. Выражение «знание — сила» убедительно характеризует информативность руководителя как важнейшее средство сохранения лидирующего положения, компетентности и контроля за деятельностью подчиненных.

Знания о текущем состоянии функционирования организации можно получать, задавая вопросы. Руководитель, который ориентируется на подход9,1, будет, скорее всего, постоянно вмешиваться в работу подчиненных, требовать от них информации, подвергая ее сомнению. Вместе с тем он обычно задает прямые вопросы, направленные на получение фактических данных. Он охотно собирает данные о количественных параметрах, объемные показатели, о соответствии процессов графикам и техническим характеристикам и практически невосприимчивдо мыслей, эмоций, идей или рекомендаций. «Мне нужны факты» — вот его кредо. Поступая таким образом, руководитель типа 9,1 «узурпирует» право оценивать и интерпретировать информацию. Тем самым он лишает других возможности высказывать суждения, которые бы заставили руководителя признать правоту подчиненного и таким образом поставить под сомнение его авторитет.

Защитасвоей точки зрения. Руководитель типа 9,1, не колеблясь, заявляет всем окружающим, независимо от их положения, о своем отношении к тому или иному вопросу. Явными характеристиками такого типа руководителя можно считать прямолинейность убеждений и их открытую демонстрацию. В силу этого данный руководитель, как правило, откровенный и искренний человек.

Вместес тем руководителю данного типа часто свойственна «черно-белая философия. Он явно предпочитает безапелляционным высказыванием, в которых присутствуют слова «все», «никогда», «невозможно» и т.д. Занимая какую-либо позицию, он делает это без каких-либо оговорок или условий. Осторожность в суждениях считает признаком слабости, поэтому всегда высказывается определенно. Руководитель этоготипа никогда не высказывает своих суждений таким образом, чтобы можно было подвергнуть их сомнению или начать дискуссию, напротив, он всегда противится выражению другими альтернативных мнений или контраргументов. По этой причине он всегда тщательно подбирает факты, которые бы говорили в пользу его точки зрения, игнорируя те факты, на основе которых можно было бы по-другомуопределить проблему.

Принятие решений. Менеджер, предпочитает формуле 9,1, заявляет: «Я придаю важное значение самостоятельному принятию решений и никому не позволяю влиять на этот процесс». Подобный подход к принятию решений обуславливается убеждением руководителя в том, что он один располагает знания, опыт и полномочия,которые необходимы для принятия решения. Поэтому он исключает участие других в принятии решений и предписывает подчиненным лишь функцию исполнителей решения. В оправдание он часто использует такую ??формулу: «на консультации нет времени». Нередко такой руководитель сам сужает временные рамки принятия решений, чтобы исключить участие в нем окружающих, хотя при желаниии условию более эффективного планирования у руководителя может быть достаточно времени, чтобы позволить другим участвовать в выработке решений.

Критический анализ. Непременный атрибут типа 9,1 — проверка выполнения качества рабочих задач. Это объясняется тем, что руководитель данного типа стремится знать, работают ли подчиненные так, как он от них этого ожидает. Всю необходимуюинформацию руководитель, получает путем непосредственного наблюдения, проверки исполнения и опроса окружающих. Такой режим подчиненности руководителю представляет собой «одностороннюю» систему наблюдения за соответствием текущим заранее разработанному плану.

Формула типа управления 9,1. «Я заставляю работать себе и подчиненным. Я тщательноисследую факты, мнения и убеждения окружающих для того, чтобы контролировать любую ситуацию, гарантируя себя от ошибок подчиненных. Я отстаиваю свои мысли, отношение и взгляды даже если для этого нужно отбросить мысли других. Если возникает конфликтная ситуация, я пытаюсь прекратить его или оказаться „победителем“. Я придаю очень важное значениепринятию собственных решений и редко поддаюсь при этом влияния других. Я указываю на недостатки подчиненным или их несоответствие функциональным требованиям ».

Тип управления 1,9

Тенденция управленческой деятельности, описываемая формулой 1,9 показана в верхнем левом углу ГРИД. В данном случае минимальная забота о производстве (1 балл) соединяетсяс высокой заботой о работниках (9 баллов). Этот управленческий подход базируется на предположении о том, что требования, связанные с реализацией целей производственной деятельности, часто противоречат желаниям и стремлениям людей, а иногда и прямо противоположные им. Формулу подхода к управлению в соответствии с формулой 1, 9 можно представить в виде следующего выражения: «Люди- Это не товар, ценность которого можно измерить с помощью некоторой шкалы, поэтому мысли и чувства людей играют первостепенную роль ». На производстве создаются все условия для удовлетворения личных и общественных потребностей работников. Если их удовлетворения ставится под угрозу в силу каких-либо производственных проблем, то страдает производство.

Руководитель, ориентированныйна формулу 1,9, выполняет свои функции таким образом, что в коллективе создается атмосфера дружбы и товарищества, но при этом он, помимо своего желания, ослабляет внимание к решению производственных задач. Для такого руководителя главное — это создать атмосферу доброжелательности. Он избегает требовательного отношения к подчиненным, говоря: «Мой долг — вести засобой людей и ни к чему не принуждать их ».

Мотивация. Важнейшим стимулом, обусловливающим этот тип управления, является стремление менеджера до одобрения и поддержки со стороны подчиненных. Руководитель чувствует себя увереннее, когда в коллективе поддерживаются положительные эмоции. Предположение лежащее в основе подхода типа 1, 9 можно передать с помощью выражениявроде «Если я добрый к людям, то я им нравлюсь». Отсюда стремление руководителя быть в глазах окружающих приятным, добрым, сопереживая и готовым помочь. Когда подчиненные осознают подобную «доминанту» поведения руководителя, они убеждаются в том, что их руководитель слаб. В большинстве случаев руководитель такого типа будет оказывать большогозначение мнению окружающих и их настроений и ценить знаки внимания и благодарности с их стороны, что будет служить для него доказательством полезности его действий. Кроме того, выражение признательности руководителю членами организации создает в ней атмосферу единства. С учетом этих обстоятельств менеджер стремится создать обстановку теплоты, заботы и благодарности в отношениях между подчиненными.

Элементыповедения. Ниже приведена характеристика тех поведенческих закономерностей, влияющих на механизм управления в соответствии с типом 1,9, рассмотренные через призму решения текущих управленческих задач.

Инициативность. Менеджер, придерживающийся формулы 1,9, всегда готовый прийти на помощь другим и многие его решения принимаются, исходя из этогомотива. Образно говоря, чувство его заострены, глаза и уши «жадно» воспринимают реакцию подчиненных и «фильтруют» впечатление, при этом сознание отбирает те действия, которые обеспечат немедленное одобрение подчиненных. Такой руководитель быстро откликается на инициативные действия окружающих, стремясь принять участие в них с целью завоевания авторитета. Подобный подходнельзя считать признаком инициативности в смысле начала или прекращения определенного действия по собственному желанию, так как руководитель в этом случае оказывается «известным».

Можно выделить два типа действий, особенно тяжелые для руководителя в плане проявления инициативы. Первый тип связан с постановкой задач (в отношении возможности принятия каких подчиненнымиу руководителя есть сомнения) и выдвижением соответствующих рекомендаций по их выполнению. Кроме того, когда инициатива поддержана подчиненными, ее могут неправильно истолковать и, следовательно, для руководителя будет более предпочтительным вариант, при котором он избежит обвинений в том, что он «расталкивает второго локтями».

Информативность. Подход, которому отдает предпочтение руководительтипа 1, 9, заключается в том, чтобы всегда быть в курсе происходящего, что само по себе очень трудно для такого человека, потому что у него может сразу же возникнуть опасения потери общего языка с подчиненными через многообразие вопросов, которые он должен решить. Иногда руководитель достаточно глубоко вникает в суть происходящего, а иногда довольствуется поверхностнымобъяснением фактов. Глубина и полнота получаемых этим руководителем данных зависят от того, насколько важное значение имеет для него одобрение со стороны того, кому он должен эти данные представить. Он не тратит слишком много сил на добывание информации.

Защита своего мнения. Когда тот или иной человек выражает свои убеждения в отношении каких-либоконкретных действий, окружающие стремятся оппонировать ему. Возникающая дискуссия может порождать у ее участников ощущение непонимания со стороны других. Важным результатом этой закономерности является то, что знание или убеждения, касающиеся оптимальных путей решения той или иной проблемы, могут остаться неизвестными другим. Какова бы ни была сила его убеждений, руководительтипа 1,9 не станет, вероятнее всего, первым формулировать свое отношение к проблеме, особенно сложной: он будет пытаться производить впечатление скромной, непритязательной и даже застенчивого человека. Он неуверенно защищает свое мнение, а если и формулирует проблему, то делает это размыто, неопределенно, избегая сделать негативное впечатление на окружающих. Та или инаяточка зрения может представляться таким образом, чтобы ослабить внимание к ней со стороны окружающих. Все это объясняет то, почему руководителя типа 1,9 чаще воспринимают как человека доверчивую или нерешительную. Те проблемы, которые могли быть решены, остаются нерешенными, а принимаемые решения не всегда оказываются оптимальными.

Принятие решений. Принятия решений можетбыть источником внутреннего удовлетворения для руководителя, если он знает, что они будут утверждены и приняты. Руководитель, ориентированный на стереотип 1,9, рассматривает принятие решений как возможность развития в подчиненных чувство причастности к делам организации. В тех случаях, когда решения касаются интересов нескольких подчиненных, руководитель поощряет групповоеобсуждение проблем, что должно дать подчиненным возможность рассмотреть проблемы, сформулировать рекомендации или сделать лучший выбор.

Широко распространено делегирование прав и полномочий. Это не только освобождает руководителя от необходимости предпринимать какие-либо не совсем приятные ему действия, но и создает ему авторитет демократа, что «делится властью» с другими.

Критическийанализ. Руководитель типа 1,9 проявляет тенденцию к восприятию позитивных моментов или «светлых сторон» проблемных ситуаций, оказывается в таких его высказываниях или комментариях, где отсутствует оценка негативных аспектов. Акцент на положительных сторонах результатов работы благодаря «комплиментам» и другим проявлениям морального поощрения подчиненных позволяет создатьв коллективе атмосферу доброжелательности. Одним из объяснений подобного подхода может быть убежденность руководителя в том, что люди сами знают свои недостатки или ошибки. По его мнению, обращать к ним внимание — значит обострять у людей чувство неполноценности.

Формула типа управления 1,9. «Я инициатором таких действий, направленных на оказаниепомощи и поддержки другим. Предпочитаю фактам, убеждениям и отношением, свидетельствующие о благополучии в коллективе. Стремясь к гармонии отношений, я не „бросаю вызов“ окружающим. Согласен с мнениями, идеями и позициями других людей, несмотря на то, что у меня могут быть оговорки или уточнения. Избегаю создавать конфликты, но если конфликтвсе-таки возникает, то стараюсь успокоить „страсти“, чтобы сохранить „единство“ коллектива. Ищу такие решения, которые способствуют поддержанию хороших отношений и всегда поощряю, когда это возможно, принятия решений подчиненными ».

Тип управления 1,1

Формула управления по типу 1,1 представлена ??в нижнем левом углу ГРИД. Менеджер не испытывает давленияпротиворечий между требованиями производственной деятельности и потребностями работников, поскольку обоим этим факторам оказывает низкое знание. Сохраняя так или иначе свою «присутствие» в организации, одновременно находясь «вне ее», руководитель имеет низкий уровень ожиданий от своей работы и довольствуется теми «убогими» благами, которые он получает за свой труд.

Мотивация.Суть мотивации менеджера, ориентированного на формулу 1,1, при всей его ответственности и отрешенности связано с желанием сохранить свое место в организации, делая действия и поступки, которые требуются от руководителя. Отсюда — стремление менеджера выполнять необходимый минимум, иногда чуть больше минимума, если это необходимо для укрепления его положения, ноон практически никогда не делает реального вклада в благополучие организации.

Отрицательная сторона мотивации такого руководителя связана с его стремлением «остаться в тени» и не привлекать всеобщего внимания. Несмотря на присущие ему равнодушие, пассивность, отсутствие интереса к происходящему, менеджер типа 1,1 старается не афишироватьсвои чувства. Оставаясь на виду у всех, но глубоко «конспируючы» свое «кредо», этот руководитель избегает участия в конфликтных ситуациях, никогда не имеет врагов и перед ним не стоит угроза увольнения. Делая вид, что он озабочен деловыми проблемами, он держит окружающих на некотором расстоянии и сохраняет позицию стороннего наблюдателя. Степень "ненавязчивости"и пассивности такого руководителя определяется тем минимальным набором требований, удовлетворение которых гарантирует ему спокойную жизнь в организации и которые окружающие считают достаточным.

Страница: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]

версия для печати